Maximale verwerkingstijd is 3 weken • Voorraadartikelen worden binnen 2 werkdagen verzonden.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, betaling of retourneren?
Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen.

Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met mij op via de chat op de website of via info@tantejenn.nl.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

De levertijd is afhankelijk van het product.

Op voorraad:
Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden.

Op bestelling:
Het product wordt na je bestelling speciaal voor je gemaakt. Hiervoor geldt een verwerkingstijd van maximaal 3 weken.
Dit geldt voor alle producten die op bestelling worden gemaakt, ongeacht het aantal hangertjes.

De verwachte verwerkingstijd staat vermeld op de productpagina.
Na verzending is de bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder.

Wat betekent ‘op bestelling’

Een product dat op bestelling beschikbaar is, wordt pas gemaakt nadat je het hebt besteld.
Dit betekent dat het product niet kant-en-klaar op voorraad ligt.

Voor producten die op bestelling worden gemaakt, geldt een verwerkingstijd van maximaal 3 weken.

Let op: op bestelling gemaakt betekent niet automatisch dat een product niet retour kan.
Vaste setjes en vaste uitvoeringen kunnen wel worden geretourneerd wanneer ze aan de normale retourvoorwaarden voldoen.

Producten die speciaal op basis van jouw persoonlijke keuzes worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mail.

Kun je de e-mail nergens vinden?
Neem dan contact met mij op via de chat op de website of via info@tantejenn.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur de naam waarop de bestelling is geplaatst en eventueel je e-mail.

Wat is de status van mijn bestelling?

Omdat ik bij Tante Jenn alles zelf beheer en maak,
kan ik door de hoeveelheid bestellingen geen tussentijdse statusupdates per bestelling geven.

Zodra je bestelling helemaal klaar is, ontvang je automatisch een e-mail dat je bestelling is afgerond.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je via PostNL een e-mail met de track & trace-code.

Voorraadartikelen worden binnen 2 werkdagen verzonden.
Voor producten die op bestelling worden gemaakt, geldt eerst de aangegeven verwerkingstijd van maximaal 3 weken.

Kan ik producten retourneren?

Ja, vaste artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Het product moet ongebruikt, compleet en in originele staat zijn.
Neem altijd eerst contact met mij op voordat je een retour terugstuurt.

Let op: producten die speciaal op basis van jouw persoonlijke keuzes worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Denk bijvoorbeeld aan producten waarbij je zelf een kleur, combinatie, uitvoering of naam kiest en ik het product vervolgens speciaal voor jouw bestelling maak.

Meer informatie vind je op de pagina Retourbeleid.

Kan ik producten ruilen?

Ja, vaste artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Neem eerst contact met mij op voordat je het artikel terugstuurt.

Het artikel wordt eerst als retour verwerkt.
Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Is het nieuwe artikel op bestelling beschikbaar?
Houd dan rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 weken.

Producten die speciaal op basis van jouw persoonlijke keuzes zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild.

Welke betaalmethodes zijn mogelijk?

Je kunt betalen via de betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Momenteel kun je onder andere betalen met:

  • iDEAL
  • Klarna
  • PayPal
  • Bancontact

De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor elk land geldt een ander verzendtarief.
De kosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Alle bestellingen worden als pakket verzonden en niet als brievenbuspakket, omdat mijn handgemaakte producten kwetsbaar zijn.
Hiermee wil ik de kans op beschadiging of problemen tijdens de verzending zo klein mogelijk houden.

Naar welke landen wordt er verzonden?

Op dit moment verzend ik uitsluitend naar Nederland en België.

Door de nieuwe Europese verpakkingsregels (PPWR) gelden er voor verzending naar andere Europese landen extra verplichtingen en kosten.
Daarom staan deze landen voorlopig uit.

Omdat ik regelmatig naar Duitsland verzend, hoop ik deze verzendmogelijkheid zo snel mogelijk weer aan te kunnen bieden.

Kan ik zakelijk of in grotere aantallen bestellen?

Ja. Tante Jenn biedt ook mogelijkheden voor zakelijke bestellingen en grotere aantallen.
Bekijk de pagina Zakelijk bestellen voor de beschikbare producten, aantallen en informatie over een aanvraag.

Bekijk zakelijk bestellen

Voor een persoonlijke offerte kun je contact opnemen via info@tantejenn.nl.

Doe je aan samenwerkingen of geef je kortingen?

Voor samenwerkingen kun je altijd contact met mij opnemen.
Kortingen worden niet standaard gegeven.
Bij grotere aantallen of een bijzondere samenwerking kan ik per aanvraag bekijken wat mogelijk is.

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@tantejenn.nl

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is of als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via de chat op de website of per e-mail.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Bij een verkeerd geleverd of beschadigd artikel ontvang je na overleg een retourlabel. Na ontvangst zorg ik kosteloos voor een passende oplossing.

Stuur het artikel niet zonder voorafgaand overleg terug.

Wat moet ik doen als mijn muziekdoosje niet werkt?

Controleer eerst of de batterijen goed zijn geplaatst.

Plaats eventueel nieuwe batterijen en controleer opnieuw of het muziekdoosje werkt.

Werkt het muziekdoosje daarna nog steeds niet? Neem dan contact met mij op via de chat op de website of via info@tantejenn.nl.

Na overleg kan het muziekdoosje worden teruggestuurd voor controle.

Stuur een muziekdoosje nooit zonder voorafgaand overleg retour.

Voor muziekdoosjes geldt een aanvullende garantie van 2 maanden vanaf ontvangst. Deze aanvullende garantie beperkt niet de wettelijke rechten van de klant.

Wat gebeurt er als mijn muziekdoosje daadwerkelijk defect is?

Na ontvangst wordt het muziekdoosje gecontroleerd.

Blijkt het muziekdoosje daadwerkelijk defect te zijn, dan ontvang je kosteloos een nieuw exemplaar.

De gemaakte retourkosten worden achteraf aan je terugbetaald wanneer deze voor rekening van Tante Jenn komen.

Blijkt het muziekdoosje niet defect te zijn, dan wordt het teruggestuurd. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de klant. Hiervoor ontvang je een betaallink.

Waar kan ik meer informatie vinden?

Voor meer informatie kun je ook de volgende pagina’s bekijken:

  • Veilig gebruik & onderhoud
  • Retourbeleid
  • Levertijd & verzending
  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden

Heb je daarna nog een vraag? Neem gerust contact met mij op via de chat op de website of via info@tantejenn.nl.