Maximale verwerkingstijd is 3 weken • Voorraadartikelen worden binnen 2 werkdagen verzonden.

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens
Tante Jenn
KvK-nummer: 85626031
BTW-nummer: NL004123135B81
E-mail: info@tantejenn.nl

Toepasselijkheid

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle producten en diensten van Tante Jenn.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw.
Betalen kan via Mollie, waaronder iDEAL, Klarna, PayPal en Bancontact.
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen in het winkelmandje getoond en zijn voor rekening van de klant.

Levering

Ik streef ernaar om voorraadartikelen binnen 2 werkdagen te verzenden.
Veel producten worden pas na een bestelling door mij gemaakt.
Hierdoor kan de verwerkingstijd per product verschillen.

Voor producten die op bestelling worden gemaakt geldt een verwerkingstijd van maximaal 3 weken.
De verwachte verwerkingstijd staat vermeld op de productpagina of op de pagina Levertijd & Verzending.

Bestellingen worden geleverd op het door jou opgegeven adres.
Vertragingen die ontstaan tijdens de bezorging door de vervoerder liggen buiten mijn directe invloed.

Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heb je in principe 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Binnen deze termijn kun je een artikel retourneren, zolang het aan de retourvoorwaarden voldoet.

Het product moet:

  • ongebruikt zijn;
  • compleet zijn;
  • in originele staat verkeren.

Producten die speciaal op basis van jouw persoonlijke keuzes of wensen worden gemaakt,
kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk/persoonlijke specificaties vallen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarbij je zelf een kleur, samenstelling of naam kiest en die vervolgens speciaal voor jouw bestelling worden gemaakt.

Vaste setjes en vaste uitvoeringen kunnen wel worden geretourneerd wanneer ze aan de normale retourvoorwaarden voldoen.

Voor het aanmelden van een retour neem je altijd eerst contact met mij op via de chat op de website of per e-mail: info@tantejenn.nl.
Vermeld je ordernummer of de naam waarop de bestelling is geplaatst, een korte uitleg van de reden van retour en eventueel foto’s van het product.

Retouren die zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd, worden niet in behandeling genomen.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het terugsturen te voorkomen.

Verkeerd geleverd of beschadigd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst, ook wanneer het om een cadeau gaat.
Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via de chat op de website of per e-mail.

Bij een verkeerd geleverd of beschadigd artikel ontvang je na overleg een retourlabel.
Na ontvangst zorg ik kosteloos voor een passende oplossing.
Bij een verkeerd geleverd product hoef je de kosten voor het terugsturen niet zelf te dragen.

Retourkosten en terugbetaling

Bij een volledige retour worden het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen zijn bij een normale retour voor rekening van de klant.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ander aantoonbaar ondeugdelijk product komen de noodzakelijke retourkosten voor mijn rekening.

Zorg ervoor dat producten goed verpakt worden teruggestuurd.
Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking kan invloed hebben op de afhandeling.

Ruilen

Vaste artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Producten die speciaal op basis van jouw persoonlijke keuzes zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild.

Wil je een vast artikel ruilen?
Neem dan eerst contact met mij op en meld het artikel aan voor retour.

Stuur het artikel terug volgens de retourinstructies en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Is het gewenste artikel op bestelling beschikbaar? Houd dan rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 weken.

Garantie muziekdoosjes

Voor muziekdoosjes geldt een aanvullende garantie van 2 maanden vanaf ontvangst.

Deze aanvullende garantie beperkt niet de wettelijke rechten van de klant.
Een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

De aanvullende garantie geldt voor daadwerkelijke defecten aan het muziekdoosje en niet bij:

  • lege of verkeerd geplaatste batterijen;
  • problemen door normaal gebruik;
  • schade door onjuist gebruik.

Controleer het muziekdoosje bij ontvangst goed en meld een mogelijk defect zo snel mogelijk.

Werkt het muziekdoosje niet?

  1. Controleer of de batterijen goed zijn geplaatst.
  2. Plaats eventueel nieuwe batterijen.
  3. Werkt het muziekdoosje daarna nog steeds niet?
    Neem dan contact met mij op via de chat op de website of per e-mail.

Na overleg kan het muziekdoosje worden teruggestuurd voor controle.

Stuur een muziekdoosje nooit zonder voorafgaand overleg retour.

Bij ontvangst wordt het muziekdoosje getest:

  • Defect: je ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.
    De gemaakte retourkosten worden achteraf aan je terugbetaald wanneer deze voor rekening van Tante Jenn komen.
  • Geen defect: het muziekdoosje wordt teruggestuurd.
    De kosten hiervoor zijn voor rekening van de klant.

Overige producten

Voor overige producten geldt de wettelijke garantie.

Een product moet voldoen aan wat je als klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Gaat een product bij normaal gebruik sneller kapot dan je mocht verwachten,
dan kan sprake zijn van een ondeugdelijk product en heb je recht op een passende oplossing.

Neem bij een defect altijd eerst contact met mij op voordat je het product terugstuurt.

Contact & klantenservice

Alle vragen over bestellingen, retouren en defecten kun je uitsluitend stellen via de chat op de website of per e-mail via info@tantejenn.nl.

Berichten via social media worden niet behandeld als officieel contactkanaal.

Niet opgehaald bij een afhaalpunt

Wordt een pakket niet binnen de termijn van het afhaalpunt opgehaald en komt het daardoor retour naar mij?
Ik neem eerst contact met je op om te kijken of ik het pakket opnieuw kan versturen.
Nieuwe verzendkosten voor een nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant.

Komt er binnen 3 werkdagen geen reactie?
Dan wordt de bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort, minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Aansprakelijkheid

Tante Jenn is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een product.

Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten en geldt niet voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Privacy

Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt en gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice en het verbeteren van mijn dienstverlening.
Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling of wanneer dit wettelijk verplicht is.

Wijzigingen

Tante Jenn behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.

Voor bestaande bestellingen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst,
voor zover de wet niet anders bepaalt.

Geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Heb je een klacht of geschil?
Neem dan eerst contact met mij op, zodat ik samen met jou naar een oplossing kan zoeken.

Kunnen we er samen niet uitkomen?
Dan kun je gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden om je geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter.