Retourbeleid

Ruilen & Retourneren
Bij Tante Jenn worden alle wolvilt producten met zorg handgemaakt.
Omdat het handwerk is, gelden specifieke regels voor retourneren en ruilen.

Controleer je bestelling
Controleer je bestelling direct bij ontvangst, ook als het een cadeau betreft.
Ontbreekt er iets, is iets beschadigd of wil je iets ruilen/retourneren? Meld dit direct zoals hieronder aangegeven.

Retouren & ruilen
Je kunt producten binnen 14 dagen retourneren of ruilen.
Na deze termijn worden retouren of ruilingen niet meer in behandeling genomen.

Belangrijk: verkeerd geleverde of beschadigde artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
Na deze 7 dagen kan ik dit niet meer vergoeden of in behandeling nemen. Dit geldt ook voor muziekdoosjes.

Verkeerd of beschadigd artikel
Meld een verkeerd of beschadigd artikel binnen 7 dagen met duidelijke foto’s via de chat op de website of per e-mail.
Je ontvangt een retourlabel en na ontvangst stuur ik kosteloos het juiste product of een vervangend exemplaar.

Wat je kunt retourneren
Producten mogen alleen retour als ze:

• ongebruikt zijn
• in nieuwstaat verkeren
• in de originele verpakking zitten

Let op: gepersonaliseerde items (bijvoorbeeld hangers met eigen kleurkeuze) kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
Wil je iets ruilen?
Stuur het product retour volgens de retourinstructies en plaats een nieuwe bestelling.

Retour aanmelden
Gebruik altijd de gegevens die bij de bestelling horen.
Neem altijd eerst contact op via de chat of per e-mail voordat je een retour verstuurt. Vermeld:

• ordernummer of naam van de bestelling
• korte uitleg van het probleem
• eventueel foto’s van het product

Retouren die onder een andere naam of e-mailadres worden aangemeld, worden niet in behandeling genomen.
Retouren zonder voorafgaand overleg worden niet in behandeling genomen.

Verzend- en retourkosten

• Hele bestelling retour: aankoopbedrag + oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.
• Gedeeltelijke retour: alleen de geretourneerde producten worden vergoed.
• Retourkosten: altijd voor rekening van de koper, behalve bij verkeerd geleverde of beschadigde producten die binnen 7 dagen zijn gemeld.

Tip: zorg dat producten goed verpakt zijn. Schade door slechte verpakking kan invloed hebben op terugbetaling.

Muziekdoosjes
Garantie: 2 maanden vanaf ontvangst
Garantie geldt alleen voor echte defecten aan het muziekdoosje, niet bij lege batterijen, normaal gebruik of schade door onjuist gebruik.
Controleer bij ontvangst direct of het muziekdoosje werkt.

Batterijen:
Muziekdoosjes werken op batterijen.
Vaak ligt een niet-werkend doosje aan lege of verkeerd geplaatste batterijen.
Bij veelvuldig gebruik gaan batterijen sneller leeg → gebruik oplaadbare of een ander merk batterijen.

Retourprocedure bij een defect muziekdoosje:

1. Controleer eerst de batterijen (plaats nieuwe of andere batterijen).
2. Neem contact op via de chat op de website of per e-mail.
3. Na overleg mag het muziekdoosje worden teruggestuurd voor controle, op eigen kosten van de koper.
   Retouren zonder voorafgaand overleg worden niet in behandeling genomen.
4. Bij ontvangst wordt het doosje getest:

• Defect: je ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.
• Werkend: het doosje wordt teruggestuurd op kosten van de koper; hiervoor ontvang je een betaallink.

Belangrijk: een retourlabel wordt alleen vergoed als het defect binnen 7 dagen na ontvangst bij Tante Jenn is gemeld.
Na deze termijn worden retourkosten niet meer vergoed, ook niet bij een vermoed defect

Overige artikelen
Overige producten vallen niet onder aanvullende garantie; voor defecte of verkeerd geleverde producten geldt de 7 dagen retourtermijn.

Niet opgehaald bij afhaalpunt
Pakket niet binnen 7 dagen opgehaald? Het wordt automatisch teruggestuurd.
Wij nemen eerst contact op. Komt er binnen 3 werkdagen geen reactie, dan wordt de bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort, minus verzendkosten.

Contact & klantenservice
Alle vragen over bestellingen, retouren of defecten verlopen uitsluitend via de chat op de website of per e-mail: info@tantejenn.nl.
Berichten via social media worden niet gelezen en niet beantwoord.