Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens
Tante Jenn
Adres: Multatulistraat 16, 9602BB Hoogezand
KvK-nummer: 85626031
BTW-nummer: NL004123135B81
E-mail: info@tantejenn.nl

Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle producten en diensten van Tante Jenn.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw.
Betalen kan via Mollie (iDEAL, Klarna, PayPal of Bancontact).
Verzendkosten worden in het winkelmandje getoond en zijn voor de koper.

Levering
Wij streven ernaar bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden.
Omdat veel producten persoonlijk door tante jenn word gemaakt, kan de levertijd variëren.
De verwachte levertijd staat altijd op de productpagina of de homepage.

Bestellingen worden geleverd op het door jou opgegeven adres.
Vertragingen door de vervoerder kunnen wij niet beïnvloeden.

Herroepingsrecht en retouren
Je mag producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren,
mits ze ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Gepersonaliseerde items, zoals hangers met eigen kleurkeuze, kunnen niet worden geretourneerd.

Voor het aanmelden van een retour neem je altijd eerst contact op via de chat op de website of per e-mail: info@tantejenn.nl.
Vermeld je ordernummer, een korte uitleg en eventueel foto’s van het product.
Zorg dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

Een retour kan alleen worden aangemeld door de oorspronkelijke koper met de gegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
Retouren onder een andere naam of e-mailadres worden niet in behandeling genomen.
Retouren zonder voorafgaand overleg worden niet behandeld.

Belangrijk: verkeerd geleverde of beschadigde artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
Na deze 7 dagen kan ik dit niet meer vergoeden of in behandeling nemen. Dit geldt ook voor muziekdoosjes.

Verkeerd of beschadigd artikel
Meld een verkeerd of beschadigd artikel binnen 7 dagen met duidelijke foto’s via de chat op de website of per e-mail.
Je ontvangt een retourlabel en na ontvangst stuur ik kosteloos het juiste product of een vervangend exemplaar.

Belangrijk om te weten:

• Hele bestelling retour: aankoopbedrag + oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.
• Gedeeltelijke retour: alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald.
• Retourkosten zijn altijd voor rekening van de koper,
  behalve bij geconstateerde defecten of verkeerd geleverde producten die binnen 7 dagen na ontvangst zijn gemeld.
  Na deze 7 dagen worden retourlabels niet vergoed en worden retouren niet in behandeling genomen.

Garantie en defecten – Muziekdoosjes
Muziekdoosjes hebben een garantieperiode van 2 maanden vanaf ontvangst.
Garantie geldt alleen voor echte defecten aan het muziekdoosje zelf.

Uitsluitingen van garantie:

• Schade door onjuist gebruik, zoals trekken, laten vallen, forceren of spelen
• Verkeerde montage of bevestiging
• Normale slijtage of gebruikssporen, bijvoorbeeld lege batterijen
• Gebruik buiten het decoratieve doel

Belangrijk: controleer direct bij ontvangst of je muziekdoosje werkt.

Batterijen:
Muziekdoosjes werken op batterijen. Vaak ligt een niet-werkend doosje aan lege of verkeerd geplaatste batterijen.
Bij veelvuldig gebruik gaan batterijen sneller leeg → gebruik oplaadbare of andere kwaliteitsbatterijen.

Retourprocedure bij een defect muziekdoosje:

1. Controleer eerst de batterijen (plaats nieuwe of andere batterijen).
2. Neem contact op via de chat of e-mail.
3. Na overleg mag het muziekdoosje worden teruggestuurd voor controle, op eigen kosten van de koper.
   Retouren zonder voorafgaand overleg worden niet in behandeling genomen.
4. Bij ontvangst wordt het doosje getest:

• Defect: je ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.
• Werkend: het doosje wordt teruggestuurd op kosten van de koper; je ontvangt hiervoor een betaallink.

Belangrijk: een retourlabel wordt alleen vergoed als het defect binnen 7 dagen na ontvangst bij Tante Jenn is gemeld.
Na deze termijn worden retourkosten niet meer vergoed, ook niet bij een vermoed defect

Overige producten
Overige producten vallen niet onder aanvullende garantie;
voor defecte of verkeerd geleverde producten geldt dat deze binnen 7 dagen na ontvangst gemeld moeten worden om vergoed te worden.
Deze zijn geen speelgoed en moeten altijd buiten bereik van kinderen worden gebruikt.

Contact & klantenservice
Alle vragen over bestellingen, retouren of defecten verlopen uitsluitend via de chat op de website of per e-mail (info@tantejenn.nl).
Berichten via social media worden niet behandeld als officieel contactkanaal.

Niet opgehaald bij afhaalpunt
Als een pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Voordat er verdere stappen worden ondernomen, nemen wij eerst contact op met de klant.
Komt er binnen 3 werkdagen geen reactie, dan wordt de bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort,
minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Aansprakelijkheid
Tante Jenn is niet aansprakelijk voor schade of letsel door onjuist gebruik van de producten.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het product.

Privacy
Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt en alleen gebruikt voor het afhandelen van bestellingen en het verbeteren van onze service. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

Wijzigingen
Tante Jenn behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen zijn van kracht na publicatie op de website.

Geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.
Lukt dit niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter.